¿Cuales son las funciones de un Community Manager?

  • Posicionar y gestionar a la empresa en el espacio social y mantener todos los medios sociales, como Facebook, Twitter, blogs y en los nuevos medios sociales emergentes.
  • Escuchar: Utilizar las herramientas disponibles en la Web, como blogs, foros, wikis,… para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.
  • Responder: Dependiendo de qué es lo que se está empezando a decir, responder rápida y apropiadamente.
  • Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa.
  • Conectar: Uno de los trabajos más importantes es el de conectar al cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el community manager no comprenda los problemas.
  • Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectado al cliente con las personas apropiadas.
Comments